Performance Support
Performance support en leerstrategieën zijn al lang niet meer het domein van de HR afdeling, maar horen veel meer thuis bij de business units. Mensen zijn gewend kennis te vinden via Google. Dat soort methodes verwachten uw medewerkers ook op het werk maar dan relevant voor het werkproces waar ze mee bezig zijn. Relevante kennis, binnen de persoonlijke context dichtbij. Dat is wat ik noem Performance Support.
Operational Efficiency
De aandacht van bedrijven gaat steeds meer uit naar kostenbeheersing. Omzet verhogen is lastig in het huidige economische klimaat. Om de marges te verbeteren zal dus op de kosten moeten worden gelet. Operational Effiency wordt opnieuw uitgevonden. Hierbij ontstaat meer en meer het besef dat veel tijd verloren gaat met overleg, training en het overdragen van kennis. Dat moet dus efficiënter en goedkoper kunnen. De term die we in dit verband steeds meer tegenkomen is 'performance support' of 'performance management'. Ik ben hier nu al zo'n 10 jaar mee bezig bij klanten.
Kennis op de werkplek
Kennis moet beschikbaar zijn op het moment dat je het nodig hebt. Op de werkplek, waar die ook is.
Hierbij maakt het geen verschil of het nu gaat om het bedienen van klanten in een winkel, kennis opdoen over het product dat je verkoopt, leren over bedrijfsbeleid ten aanzien van waarden en duurzaamheid, compliancy vraagstukken of het leren over het toepassen van processen en systemen.
Kennis vooraf opdoen is niet effectief omdat het op het moment van leren niet tot de verbeelding spreekt. Pas als je er mee gaat werken spreekt het aan. Op het moment dat er direct mee te maken hebt.
Maangers beseffen steeds meer dat leren op het moment dat je de kennis ook echt nodig hebt belangrijker is dan vooraf het formele leren te organiseren.
Techniek
De techniek is beschikbaar om kennis op het juiste moment beschikbaar te stellen. Onze medewerkers zouden het bijzonder op prijs stellen als dat voor hen geregeld wordt. Mensen willen volgens mij namelijk gewoon hun werk goed doen. Er is niemand die elke dag uit bed komt en naar zijn/haar werk gaat om er opzettelijk een puinhoop van te maken toch?
Uw organisatie zou efficiënter kunnen worden, tegen lagere kosten kunnen werken en ook nog doelmatiger worden. Toch lukt het de meeste organisaties niet om medewerkers de juiste kennis op het juiste moment, in de juiste hoeveelheid beschikbaar te stellen. Vaak omdat men de (technische) mogelijkheden niet kent en we vastzitten in oude patronen. Het oude leren.
Veranderingen
Zeker als het gaat om het doorvoeren van veranderingen is het noodzaak medewerkers zo efficiënt mogelijk te informeren. Denk aan veranderingen in uw product, uw dienst, of uw processen.
Indien er dan een strategie en een platform is om medewerkers te trainen op het moment dat het nodig is wordt het doorvoeren van deze veranderingen gemakkelijker. Voor een performance support / leren strategie is het dan de uitdaging de nieuwe kennis bij de juiste mensen te krijgen. Afhankelijk van hun rol en verantwoordelijkheid.
De uitdaging
Organisaties worden uitgedaagd hun medewerkers te geven wat ze verdienen. Directe toegang tot informatie en kennis, documentatie en andere resources om hun werk te doen, terwijl producten, diensten, processen, procedures en rollen continu veranderen.
Ik ben een grote fan van Performance Support. Het zal een bijdrage leveren aan beter en slimmer leren. Zeker ook als het gaat om het beter gebruiken en benutten van duur aangeschafte software systemen en de samenhangende bedrijfsprocessen!
Wilt u meer weten of van gedacht wisselen over dit onderwerp, neem dan gerust contact op. Ik help u graag verder.
